新聞動(dòng)態(tài)
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新聞詳細(xì)
有客服管理，還需要找乙方競(jìng)價(jià)代運(yùn)營(yíng)公司嗎？
來(lái)源：m.syhcdr.com 發(fā)布時(shí)間：2021-01-20
很多企業(yè)糾結(jié)的一個(gè)點(diǎn)，就是我花錢(qián)做SEM競(jìng)價(jià)推廣的時(shí)候，某平臺(tái)的銷(xiāo)售告訴我，我所交的費(fèi)用，包含兩個(gè)方面，一個(gè)是廣告預(yù)存款，另一個(gè)是服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)就是做SEM競(jìng)價(jià)推廣之后，會(huì)安排一對(duì)一的SEM競(jìng)價(jià)客服幫助我們企業(yè)操作推廣賬戶，協(xié)助我們把SEM競(jìng)價(jià)推廣的效果做好！那企業(yè)還需要再找乙方競(jìng)價(jià)代運(yùn)營(yíng)公司嗎？
鄭州千馬訊網(wǎng)絡(luò)科技幫大家好好捋一下，某平臺(tái)客服一對(duì)一服務(wù)的具體內(nèi)容？
1、企業(yè)繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用之后，由客服開(kāi)始對(duì)接企業(yè)開(kāi)戶，向企業(yè)索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、icp備案、相關(guān)許
可證、對(duì)公賬號(hào)（對(duì)公驗(yàn)證使用）等企業(yè)相關(guān)資料，在推廣系統(tǒng)上傳資料開(kāi)立推廣賬戶，賬戶下
來(lái)，把賬戶用戶名、密碼等相關(guān)賬戶信息發(fā)送給企業(yè)對(duì)接人
2、根據(jù)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，搭建一個(gè)基礎(chǔ)的賬戶架構(gòu)，然后開(kāi)始上線投放廣告
3、偶爾的詢問(wèn)廣告投放效果情況，督促客戶消費(fèi)和及時(shí)續(xù)費(fèi)
4、企業(yè)對(duì)投放效果不滿意的時(shí)候，找客服溝通解決方案，但是后續(xù)的執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、總結(jié)，沒(méi)
有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展，無(wú)疾而終。
5、有新產(chǎn)品推出，比如信息流、愛(ài)采購(gòu)、愛(ài)番番高級(jí)版等配套商業(yè)產(chǎn)品推出時(shí)，溝通讓企業(yè)嘗試投放
上面五項(xiàng)基本涵蓋了代理商客服的所有工作內(nèi)容，那不難看出，真的只是一個(gè)初級(jí)客服的角色定位，沒(méi)有太多對(duì)效果負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)角色定位。其實(shí)，為什么會(huì)有這樣的初級(jí)客服定位，主要是因?yàn)?/span>
第一：客服需要對(duì)接的企業(yè)太多；第二：客服的工作內(nèi)容，以基礎(chǔ)服務(wù)為主，對(duì)于如何分析投放數(shù)據(jù)、優(yōu)化調(diào)整賬戶投放方案，沒(méi)精力、也沒(méi)做過(guò)，所以沒(méi)辦法對(duì)企業(yè)賬戶進(jìn)行精細(xì)化的管理。
企業(yè)主們自己也可以反思下，一年交個(gè)兩三千的服務(wù)費(fèi)，就想讓客服能夠全身心的幫助自己調(diào)整賬戶，那本身就是違背市場(chǎng)規(guī)律、違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的，就像3000塊全程五星級(jí)酒店出國(guó)十日游，可想而知，這十天肯定會(huì)帶你買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，不然旅游公司要賠死的。
上面五項(xiàng)基本涵蓋了代理商客服的所有工作內(nèi)容，那不難看出，真的只是一個(gè)初級(jí)客服的角色定位，沒(méi)有太多對(duì)效果負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)角色定位。其實(shí)，為什么會(huì)有這樣的初級(jí)客服定位，主要是因?yàn)?/span>
第一：客服需要對(duì)接的企業(yè)太多；第二：客服的工作內(nèi)容，以基礎(chǔ)服務(wù)為主，對(duì)于如何分析投放數(shù)據(jù)、優(yōu)化調(diào)整賬戶投放方案，沒(méi)精力、也沒(méi)做過(guò)，所以沒(méi)辦法對(duì)企業(yè)賬戶進(jìn)行精細(xì)化的管理。
企業(yè)主們自己也可以反思下，一年交個(gè)兩三千的服務(wù)費(fèi)，就想讓客服能夠全身心的幫助自己調(diào)整賬戶，那本身就是違背市場(chǎng)規(guī)律、違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的，就像3000塊全程五星級(jí)酒店出國(guó)十日游，可想而知，這十天肯定會(huì)帶你買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，不然旅游公司要賠死的。
綜上所述，企業(yè)到底需不需要找競(jìng)價(jià)托管公司，相信大家就明白了吧。
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